现代物流从信息化走向知识管理
二.二 知识管理的物流系统以隐性知识为主导
知识管理中，人力要素是1个首要组成部份，由前文对于知识以及知识管理的描写可以看出，知识管理中的人力要素特性主要体现为两个方面：人力要素的隐性知识需要显性化，人力要素的主观能动性患上到最大施展。
人力要素的隐性知识，就是人的本身知识，包含经验、教训、技巧、思惟方式等，这些知识看不见，摸不着。然而，企业管理者在进行决策时起抉择作用的是常常恰是这些隐性知识，隐性知识对于于企业管理与决策较显性知识更有效，更有价值。知识管理通过发掘人力要素的隐性知识，将其转换为显性知识，与人同享、交换，为企业提供更加有用的决策根据。
施行知识管理需要人力要素的主动介入，人的主观能动性在知识管理中好比汽车的发念头，是知识管理的动力，因而，知识管理的胜利利用需要人力要素最大限度的施展主观能动性，发生、发掘以及应用知识，以实现知识立异。这表现为3个方面的内容：首先，隐性知识的显性化需要人力要素主动踊跃地将本身知识如设法、经验等贡献到企业知识库中，并以文档或者其它可见情势展现给使用者，而信息管理以及知识管理系统自身其实不能辨认以及实现隐性知识的显性化；其次，知识管理需要人与人之间、人与信息之间的交互流动，人必需主动介入到知识管理系统的利用以及实践中来，进行知识同享与交换；最后，知识管理需要人力要素的立异思惟以及创造性劳动，实现知识立异。可见，人力要素的主观能动性是人在知识管理中的首要特性，是知识管理能否胜利引入的症结因素。
二.三 物流知识管理的功能立异
知识管理的核心是立异。物流知识管理相对于物流信息管理在功能上的立异，主要表现为下列4点：
第1，利用信息库以及检索系统，建设知识库，为供应链管理者提供决策支撑。传统物流企业因为信息交换速度以及文档传输速度的限制，完成1个物流流动所需时间较长，且受人为因素影响很大。跟着知识管理在物流业的利用，企业的供应、配送信息都会通过企业知识库以及知识检索系统选择最优方案，或者从知识库中找到由实践经验而来的方案，实现有效客户反映以及科学决策。企业可以将商品信息电子化，编入品种、规格、材质等信息，【五】其实不断更新商品的隐性知识，如最近1段时间的市场需求特征、公道配送线路等。客户通过WEB方式查寻商品的编码，就能够找到所需商品的库存量、近期的市场需求特性，提高了定货决策的准确性；企业则能够应用知识库里的商品内容拟定将来的库存策略以及制造规划。另外，企业应用员工的经验、教训以及知识库处理供应链各环节信息，可以优化供应链网络，为选择供应商提高有用知识。企业通过检索知识库，参考实践经验，还可以在极短期内拟定有效的配送规划以及运输路径。
第2，提供业务操作的“实时FAQ”功能，减少业务犯错率，缩短物流链运作时间。 “实时FAQ”（Real Time Frequently Asked Questions）指实时通过网络提交业务问题，系统自动检索或者提交给在线专家，并以最快速度反馈解决方案。工作在第1线的物流人员，能够实时将业务操作问题通过“实时FAQ”取得解决方案，大大提高了实际业务操作中的工作效力。接着，实时FAQ自动更新知识库，将新的问题及解决方案、操作经验等隐性知识进行保留，使其它员工在碰到同1问题时可以当即患上到匡助。像配送人员在面对于客户的服务质疑时，能够通过实时FAQ提高回答的正确性。假定1位运输人员在途中遇到堵车，那末他可以通过实时FAQ找到可选的运输线路，保证了运输业务的正常运作，防止延误。
第3，施行知识鼓励机制，增进员工知识交换与同享。企业将考查轨制与员工在知识交换、知识立异方面的成果结合，以此鼓励员工踊跃介入知识交换、同享，1方面可以施展员工的主观能动性，提高企业总体知识水平并丰厚企业知识资源，另外一方面能增进隐形知识与显性知识的转换，推进知识立异。
另外，物流知识管理在功能立异方面，还表现在：应用数据发掘、人工智能技术获取物流业务信息中隐含的知识；应用在线学习物流知识、培训软件激励员工贡献自己的隐性知识；在知识的存贮以及传布上，应用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、搜寻引擎和网络技术、组件技术，保证知识的交互性。【四】知识管理技术可以匡助组织检测出微弱的信号，并依据需要调动人力以及信息资源对于不测事件做出有效反映，取得最大效益。
二.四 与客户知识交互的供应链物流系统
物流信息化实现了物流功能的整合以及对于客户个性化需求的快速反映，物流知识管理则在此基础上，通过知识交互系统实现了物流功能知识的整合以及对于客户个性化需求的实时反映，增强了企业的竞争优势。物流信息化阶段，尽管也通过物流网络系统实现了供应链各环节信息的交换与同享，但各环节的信息交换方式常常体现为单向沟通而不是双向沟通，也就是各环节大多重视内部信息化管理与内部知识累积，很少主动提供内部知识，也没法患上到其他环节的隐性知识，各环节的交换内容表现为以信息为主而不是知识。知识交互系统（不是信息传输系统）及其机制的树立，不但可以实现各环节的双向沟通，还能激励各环节将内部累积的业务知识等与其它环节成员进行实时交换与反馈，这些知识在供应链中活动、被应用、整合、升华，终究转换成可以为供应链物流系统增值的系统方案，实现物流功能知识的整合。
物流系统与客户的知识交换与同享，还能够施展物流员工以及客户的主观能动性，发掘隐性知识，使患上隐性知识显性化，并直接为物流经营以及决策提供根据，发生物流效益。
以定单流为核心的供应链物流系统，能够维持定单流的畅通无阻以及实时更新。通过使用知识管理软件，企业能够与其顾客分享业务信息，供应链系统中的零售商、分销商可以登录基于Internet的知识库，发现他们所需的定单信息，同时，制造商对于与分销商达成的折扣协定执行情况也了如指掌，如果这些交易的定单处理业务能公道的在供应链物流系统里活动，则能给制造商带来好几万美元的本钱节俭效益。【一三】定单跟踪系统就是以定单流为核心，加强供应链物流系统资源整合与管理的实例。定单跟踪系统将制造商的物流系统，包含各子系统如仓库管理系统、制造系统、运输系统等的业务信息有目的的与供应商、分销商、客户等联接，使供应链各环节的业务组织能在线、实时地查看定单处理过程，查询定单信息，并将意见以及变更信息反馈给定单跟踪系统。另外，对于于要求变更定单的信息，物流人员也可以及时调剂相干物流业务以更好的知足客户需要。
在物流行业中，联邦快递已经经实现了定单跟踪业务，这更为说明知识管理的知
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