现代物流从信息化走向知识管理
三 第4方物流－－物流知识管理的实践
第3方物流是指物流供应商为客户提供所有的或者1部份供应链物流外包服务，以获取必定的利润，它匡助企业节俭了物流本钱，提高了物流效力，但在整合社会所有的物流资源以解决物流瓶颈、到达最大效力方面却力不从心。尽管从局部来看，第3方物流是高效力的，但从地区、国家的总体来讲，第3方物流企业各自为政，这类加以及的结果很难到达最优，难以解决经济发展中的物流瓶颈，特别是电子商务中新的物流瓶颈。其次，物流业的发展特别需要技术专家以及管理咨询专家的推进，而第3方物流缺少高技术、高素质的人材队伍支持。【一一】因而，迫切需要1个组织来来管理客户以及第3方物流企业的瓜葛，和处理合作双方的信息并使之施展效益，这个组织就是第4方物流。著名的管理咨询公司埃森哲公司首先提出第4方物流的概念，[八]笔者认为，这偏偏体现了知识管理在物流领域的首要性以及必要性，是物流知识管理实践利用的典型实例。从定义上讲，“第4方物流供应商是1个供应链的集成商，它对于公司内部以及拥有互补性的服务供应商所具有的不同资源、能力以及技术进行整合以及管理，提供1整套供应链解决方案。”（源自“Strategic Supply Chain Alignment”by John Gattorna）。另外通过比较“图三第4方物流运作流程”以及“图二 物流知识管理”可以看出，第4方物流管理思想与知识管理大同小异，均触及到“运用集体的智慧提高应变以及立异能力”。
四 增进物流信息化向知识管理转换的途径
四.一 加快物流信息化过程
物流信息化的症结是物流信息数据库管理、物流信息传输网络化以及标准化、物流业务处理电子化，包含公司高层管理人员可以随时查询各地库存资料以及经营资料，在经营流动中做出与实际符合的决策【六】。国内大多数企业在施行物流信息化中，过于重视信息技术的使用，实际上只实现了技术层面上的信息化。只有实现了物流信息化，企业才能在此基础上走向物流知识管理。国外1些知名公司如微软、施乐早早就开始着手施行知识管理项目，而我国企业大多还处在施行物流信息化的阶段，加快物流信息化过程已经刻不容缓。
四.二 重视隐性知识与显性知识的互相转换
知识管理的核心是知识立异，其核心流动就是将企业内外部知识的相互传布，实现对于知识的晋升，这类传布体现在企业各个层面，无时不在，无处不在。知识由显性知识以及隐性知识组成。显性知识体现为业务信息，拥有规范化、系统化的特色，更容易于沟通以及分享，例如库存量、供应商资料、网点布局等；但隐性知识不易表达出来，是高度个人化的知识，拥有难以规范化的特色，因而不容易传递给别人。野中郁次郎的“知识螺旋”观点提出了知识立异的4种模式：即从隐性到隐性，从显性到显性，从隐性到显性和从显性到隐性。【二】这类观点表明了隐性知识与显性知识的互相转换是知识立异的必然历程。隐性知识转换为显性知识，可使植根于人脑子中的技巧、经验等被相干成员分享，跟着新的显性知识在物流系统内患上到同享，其他成员开始将其内化，用它来拓宽、延伸以及重构自己的隐性知识，【二】或者用它来将显性知识如业务信息转换为隐性知识，这些更新后的隐性知识再转换为显性知识，1个良性循环的知识立异系统由此构成。一样，在此良性循环系统中，隐性与隐性、显性与显性知识之间的互换以及传递流动也时刻存在。换言之，隐性知识与显性知识的互相转换等同于螺旋上升的体系，知识在此体系中患上到传布、整合、拓宽以及延伸，进而构成立异性知识为企业所用。物流企业必需发现物流系统内外的知识螺旋流动，倡导隐性知识与显性知识的互换，创造有益于转换流动的环境，采取各种鼓励、辅助手腕以增进隐性知识与显性知识的互相转换。
四.三 加能人才培育
从物流信息化到知识管理必需“以人为本”，充沛人的本身知识的作用。物流知识管理请求物流人员拥有较高的信息技术使用水祥和丰厚的物流知识，而目前国内既懂信息技术又熟识物流业务的人材很少，因而企业对于人材的培育是实现物流知识管理的必经之路。企业不但要以人为中心，树立以及创造增进知识学习、知识累积以及知识同享的环境，鼓励员工的知识交换以及知识立异，还应重视树立学习型组织，培育员工以提高企业总体的专业技巧水平。
四.四 施行业务流程重组
物流知识的搜集与再应用只有与特定物流业务流程亲密联络，才能有效地施展作用，物流企业应当努力把知识融入公司的具体业务流程中，把知识同享以及再应用的要领概念注入到所有业务流程中去。而不是把知识管理视为1个独立的笼盖全公司的信息技术构架。【一0】业务流程重组的主要内容是知识的辨认、处理、同享、再应用、立异的运作机制，这与物流信息的搜集、应用拥有很大区分。前者需要人的主观作用，如辨认、立异；后者使用先进的信息技术来实现。
业务流程重组可以通过树立专门的知识中心，设立知识主管（CKO）来增进物流知识管理的施行。知识主管结合企业物流现状，创立知识管理的计划以及运行机制，并组织施行；知识中心在CKO的管理下，保证知识搜集、加工、同享与立异的业务流程的正常运作；物流各环节提交知识，知识中心为其分类、审核、存入知识库；物流成员可根据权限登录知识库查询所需知识。施乐公司的知识搜集与应用的业务流程是：施乐公司的技术人员记录下他们用来解决困难的诀窍（Tips），并提交1个委员会进行审查，审查通过后有关记录就被存入1个知识数据库中，并与网络服务器上的相应文档相连，这有助于及时扩充以及更新服务手册的内容，而且其别人员通过网络就能够及时应用这些经由认可的实际经验；技术人员可以在电子公告牌上阅读信息，可以在知识数据库中查询有关技术服务的指点信息，还可以通过膝上型电脑、只读光盘取得专为技师们提供的其它信息。
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