物流管理中容易遗忘的一环—逆向物流
最近几年来食物遭遇污染、玩具割伤人、电器品质拙劣而回收的事件时有所闻,这种产品被退货或者企业主动回收,看似是1件不好的事,但若在这个逆向物流的进程中处理患上当,1样也能够为企业带来正面价值。因而逆向物流正成为优秀企业的竞争利器。特别在全世界化企业的经营战略中,逆向物流的首要地位已经无庸置疑。
提高潜伏事故的透明度
逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上,拥有首要的地位。ISO九00一二000版将企业的品质管理流动概括为1个闭环式流动——规划、施行、检查、改良,逆向物流刚好处于检查以及改良两个环节上,承上起下,作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题,将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层,提高潜伏事故的透明度,管理者可以在事先不断的改良品质管理,以根除了产品不良的隐忧。
管理者认识到逆向物流的首要性以及价值,只是第1步,如何在实际运作中给予逆向物流的资源以及声援,才是施展竞争优势的症结。
据1份针对于三00多位负责供应链及物流的企业经理人所做的调查讲演显示,有四0%的人认为,逆向物流失败的重要因素,是管理阶层觉患上其不首要,其次是公司政策缺少以及系统缺少,再其次是忽略管理以及缺少人力资源。可见,对于逆向物流而言,来自企业内部的挑战首先是业务优先权以及政策的注重程度;而来自于外部的挑战,则主要是退货政策所带来的退货增长率以及巨额数量。
在逆向物流上,外国跨国企业比国内企业先行1步。透过钻研可以发现,外国跨国企业对于逆向物流的管理主要着重于4个方面:退回检修节制、恢复链流程确立、管理资讯系统整合、集中退货中心管理。这4方面在实际运作中,常常是互相关联的,任何1个因素呈现异样,都会影响到其他因素,进而影响到整个逆向物流系统的绩效。
退货不是报废就了事
企业在逆向物流管理进程中,首先要辨识退货的缘由。1般而言,顾客以及经销商请求退货的缘由主要有:
一、运输短少:遗失整个产品、部件、包装等。
二、产品部件缺乏:包装完好,内部配件缺乏。
三、偷窃:内部或者运输途中产品被偷。
四、定单输入犯错:人工输入定单时呈现产品或者数量过错。
五、产品缺点以及品质问题:顾客或者经销商投诉产品没法正常使用。
六、产品过期。
七、重复运输:同1定单过错地重复送货。
其次,在检修退货时,物流部门有关人员要负责以及把关,依据公司的退货政策,细心核查退货单据上注明的退货缘由是不是与实际符合,以肯定退货的必要性,降低无谓的损失。企业应赋与相干人员必定的权利,并提供资源声援以保证1旦发生检修结果,1切相干程序须患上到有效的执行与追踪。
最后,管理者必定要意想到,退货检修是1项常规性的工作。特别是消费品出产,因其产品线扩大以及新品种开发的速度较快,管理阶层须及时将产品更新资讯传递给逆向物流检修人员,并按期对于他们进行品质管理相干的培训,鼓励他们踊跃主动地发现新问题,为企业资源的“隐性流失”划上句号。
再加工销售?或者是直接报废?
恢复链是企业节制逆向物流的主线,它与正向供应链的方向正好相反。恢复链的终点有两种可能:再销售或者处置报废。可以看出,恢复链主要是由回收、检修/分类、再加工以及再销售等环节形成。
回收是企业收回退品,并进行物理挪动,将其移至某地等待进1步处理的流动。检修/分类环节要肯定回收产品是不是拥有再次使用的可能性,和如何使用,包含拆卸、粉碎、检测、分检以及贮存等步骤。再加工则象征着把已经使用过或者存在问题的退回产品再次加工,转换成可再次使用的产品。1旦进入处置报废环节,则表明其不能被再次使用,就要将其有规划地报废丢弃。再销售是将可再使用的产品进行再制造后,重回销售市场,再卖给消费者,这个进程包含销售(租赁、服务等)、运输以及贮存。
节制恢复链的部门与正向供应链的管理部门很类似——以物流部门为主导,与相干部门1起对于产品退回后所有的流动以及终究去向负责。在恢复链运转的进程中,销售、财务、客服、出产、研发等相干部门也要各司其责,与物流部门共用资讯、互相配合,从而确保企业能及时恢复产品的价值。
逆向物流资讯系统
逆向物流资讯系统为企业恢复链的全面实现,提供了最有力的保证,它使恢复链上所有相干业务部门环环相扣,对于退货快速反映,并为企业博得信誉、改善企业的现金流。另外,基于电子资料交流系统设计的资讯系统,还能让制造商与销售商间共用退货资讯,为服务商提供包含品质评价、产品生命周期在内的各类营销资讯,使退货在最短的时间内被处理终了,为企业节省大量的库存本钱以及运输本钱。
逆向物流资讯系统的树立,除了请求企业有足够资源外,还请求企业有足够的灵便弹性以应付逆向物流进程中呈现的各种例外情况,并要与企业内跨部门系统相连接。对于退货资讯的归类以及分别处理,是逆向物流资讯系统的核心内容,由于,它们可以直接追踪退货本钱以及退货进程。有效的逆向物流资讯系统1般都会对于每一次退货缘由及最后处置情况编订代码,以便管理者即时追踪以及评估。
因为逆向物流软件并不是是企业信息部门优先开发的专案,所以它1直都很匮乏。可以绝不夸大地说,有关逆向物流的系统软件,目前还是软件市场的1块处女地。
集中退货中心管理
集中退货中心管理是逆向物流高品质运作的基础以及条件。目前,外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地,逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里,经由分类、处理后,再送到其终究的归属地。1般而言,退货中心的流动与逆向物流资讯系统的指令是相1致的。
因为退货中心的管理强调的是现场的管理,因此必需注意下列几点:
一、发现退货的潜伏价值,为企业增添预算外的收入。
二、不断改良退货处
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