企业如何使人力资本价值得以充分发挥
所谓民如水,水能载舟,亦能覆舟,旨在说明企业在发展过程中离不开人力资本。近年来,很多企业在人员管理方面积累了一些比较成熟的经验,取得了一定成绩。在统一干部职工思想、理顺情绪、调动员工积极性和创造力,发挥能动性方面发挥了重要作用。但随着改革发展的不断深入,员工的思想意识也发生了一些变化,相当一部分企业普遍存在员工的全局观念淡薄,团队合作意识不强,工作作风不扎实,工作中缺乏主动性、积极性,善于做表面文章,制度落实力度不够等等。笔者结合现阶段企业发展的实际状况,就新形势下企业如何充分发挥人力资本的作用,实现又好又快、和谐发展,谈几点认识:
一、加强团队建设,增强职工的凝聚力
一滴水如何才能不干涸?最好的方法就是把它放到大海中去。
员工就如同一滴水,一个凝聚力强的团队就如同大海,会让员工感觉到温暖和安全,也会让新员工很快融入其中,同时这也是对员工长远的挽留。一个人的力量是有限的,但一个团队却是一种强大的力量。一个企业是否有竞争能力,关键看是否能把职工都捏在一块,群策群力,水乳交融。在员工中之所以会存在大局观念不强,以自我为中心,甚至挖企业的墙角,主要是因为从内心深出没有融入这个大集体,有不被重视甚至冷落的感觉,没有“家”的感觉,缺乏归属感,自然就不会全心全意地为企业做贡献,让自身的能量尽可能释放。因此,管理工作要做实做细,尤其要注重细节管理,让员工深切感受到组织的重视、尊重和关心,增强归属感,也就同时增强了责任感。其实有时一个小小的举措就会彻底解决这些问题。比如营造一个适合某个岗位的工作环境,一个不经意的关注,在处理一些事务上适当授权等等,会让职工感受到组织的温暖和关心,感到自己被重视、被信任,进而使他们有责任心,有参与感,自然会真心实意地为企业付出。这样,整个团体同心合作,各级管理者之间、管理者与上下级之间团结共事,人人都能发挥所长,互补不足,企业才有新鲜的活力,所从事的事业才会蒸蒸日上。
二、了解员工内心需求,并尽可能满足
能够全面了解员工内心的真实需求,也就掌握了员工真正关注的难点、热点问题,方能对症下药。如果不能掌握职工的需求,径自用自己的认识和想法给予刺激,就不一定能够产生期待的结果,搞不好还会有反作用。作为上级管理者,要主动与下级交流沟通,了解员工最关心的问题,并给予其一定的帮助,才可能形成有效激励。
1、首先要从纵向、横向两个角度出发,对员工关注的热点、难点问题分门别类。不同的人有不同的关注点,同一个人在不同的时期关注的问题也会有不同的侧重点。企业员工从管理级次上一般可分为操作层、管理层、领导层。从工作年限上可分为新员工、步入稳定期的员工、即将退休的员工。刚参加工作不久的员工所关心的问题主要是个人经济收入、工作环境、工作业务等。对这部分员工可通过帮助提升工作能力、工作技巧,增加工资、改善工作条件、提高福利待遇、提供安全稳定的失业保险和退休福利等方式进行激励。对工作相对稳定后的青年职工来说,他们渴望建立温馨和谐的人际关系,社交就成了他们关心的重要事情,如交友、谈恋爱等,还有与此相关的成家、立业等一连串的问题,如果这些需求得不到满足,就会影响员工的精神面貌,导致高缺勤率、低生产率、对工作或生活不满及情绪低落。对专业技术人员和管理人员而言,在基本生活需要得到满足后,他们希望得到单位和他人的尊重和认可,认为他们有能力,能胜任工作。这部分员工除关心自身收入外,他们更多关心的是成就、名声、地位、晋升机会,当他们得到这些时,其内心也会因对自己价值的实现而充满自信,解决问题的能力会增强,自觉性提高,否则会使他们感到沮丧,从而直接影响工作情绪和工作业绩,甚至出现离职。这时就要帮助他们设定目标并完成目标,建立起他们的成就感和认同感。
2、通过适当方式准确把握员工内心的真实需求。一是通过细心观察。对员工需求的了解和把握,可以通过平时一言一行的细心观察。因为一个人渴望得到什么、有什么需求,往往会通过其言谈举止表现出来。只要平时多留意员工情绪和精神状态的变化,就能大致了解其有什么样的愿望和需求。二是主动与员工沟通交流。看似简单的交谈,却隐藏着丰富的信息。社会生活的新变化也造成了人们一定的逆反心理,人们更愿意平等地进行交流。采取平等而不是说教的方式,避免造成逆反心理。那种居高临下、颐指气使的姿态,那种言之无物的空洞说教已经不管用了。与员工建立起直接互动、开诚布公的交流关系,悉心洞察其内心的想法和要求,跟员工像朋友聊天一样随意的交谈,会得到意想不到的结果。三是通过问卷调查,及时了解下级及员工的想法非常重要,可以了解到最新和最直接的反馈。只有充分了解职工的需求,才会“对症下药”,“药到病除”。
3、理解并帮助员工顺利渡过难关。只有真正地理解员工,了解员工的需求和困境, 并予以适当满足,才可能为企业和组织充分效力。理解员工, 真心诚意、切实解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题,帮助员工实现目标,是一种正面的、有效的激励,对上级来说也是赢得下级信任、拥护与支持的关键因素。因此,企业要创造必要的环境和条件,以满腔的热忱,以充分理解的精神,为员工担忧解难,为员工的职业发展导航铺路,只有这样,员工才会心甘情愿的为企业工作。
三、营造开放式的环境,增进信任感
信任是每一个员工都渴望拥有的精神支持,也是员工获取工作积极性和主动性的动力源泉。信任能让员工有被重视的感觉。无论是中高层管理者,还是生产一线的员工,都很关注“信任”这个话题。信任有着无穷的力量,信任之心如清泉,对人心的幼苗进行浇灌,就会盛开美丽的花朵,结出饱满的果实。而猜测则是污水,会使嫩绿的“心苗”受到污染而枯竭。如果不对员工报以信任,取得成就是很困难的。因此,企业管理者要发现员工的才能,并将其安排在适当的位置,使其充分发挥自己的才干,做回真正的自我,这种深层次的信任,会为团体注入新的活力和生命力。
1、让员工认识到自身工作的重要意义,发挥自身最大的潜能和优势。领导层的作用不仅仅是开开会、发发命令、检查检查工作就行了,很重要的职责是帮助员工展现才华、挖掘潜能、提升工作绩效。无论是上级对下级,还是领导对员工,都要充分信任。如果员工能胜任某一项工作,那就让他去做,为其提供广阔的空间,将其放置在能够充分展现自我才能的地方,让他有机会做他们做得很好的工作,充分发挥潜能和优势,做到人尽其才。而且最好在分派工作时就让下级或员工觉得自己的工作很重要,很有价值,甚至是不可取代的。这样也会赢得员工的信任,为单位的发展尽展才华。
2、营造开放式的环境,增进彼此间的信任。人们普遍有一种心理:人人都希望对方能向自己敞开心扉,坦诚相见,但人人又都紧锁心门,不愿意首先打开。此时,领导或上级的作用就至为关键,是营造开放式环境的主角。如果领导能采取主动,经常与下级沟通,这样,信任度就会逐日增加。与员工或下属进行一对一的交谈是最重要、最直接、最有效的沟通方式,能够及早发现问题、找到解决问题的有效方法。在沟通时可以讨论一些不易公开的观点,注意重点要放在情感交流方面,其次才是具体的工作任务和标准,鼓励员工多谈自己的想法,之后给予指导和帮助。这样做意义是非常显着的,对上级或领导来说,花的只是时间。而对员工,则意味着提高工作效率、转变工作作风、改善服务态度,增强归属感和忠诚度
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