人性化护理在护理实践中的运用
【关键词】人性化护理;人文培养;人文关怀;患者满意度
人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心。是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。
本院是二级中医院,起步晚、底子薄。在适应医疗体制改革的政策下,为追求更高的社会效益和经济效益。构建社会主义和谐护患关系。2007年初在全院推行人性化护理。营造人性化的护理环境,提高护理质量和内涵,打造完美团队,不断提高患者的满意度,让患者舒心、放心、安心。
1全院实施人性化护理准备阶段
1.1护理组织
1.1.1 护理部牵头成立实施人性化护理的管理组织,以分管院长为组长,护理部主任为副组长,各科护士长为组员,实行每天到不同的护理单元考评。细化考评细则:从仪表、服务态度、文明用语、护理操作的稳、准、轻,病室环境,患者基础护理落实情况,患者的感受等方面对每位责任护士进行打分,护理部汇总,每周反馈到科室。实施1个月运行良好改为每周考评1次,3个月运行良好后改为每月考评1次。每月对全院住院患者进行满意度调查:从基础护理、服务态度、护理技术、健康教育、出入院流程等方面,现场打分,满分10分,患者选项分满意、一般、不满意,选满意得满分,一般得半分,选不满意不得分。
1.1.2每个护理单元成立实施人性化护理服务小组。由科主任任组长,护士长任副组长,各科护士、医生任组员,每月考评1次。由护士给医生考评、医生给护士打分,从团结协作、业务水平、医护关系,执行医嘱情况,护理病历书写情况等方面互相考评。由科主任、护士长在晨会上总结反馈考评结果,存在问题及时沟通,现时改正并与个人奖金挂钩。
1.1.3 由院部成立实施人性化护理考评小组。由办公室主任任组长。行风、人事、工会、保健、总务等职能科室任组员。按照实施人性化护理的实施细则进行考评,每月1次。每月资料汇总并在院委会反馈,并下发到科室,与当月的行风奖挂钩。
1.2 护理制度
1.2.1 健全管理规章制度。制定实施人性化护理的实施细则,人手1份。护理部每年根据实施情况对细则进行修改和完善补充新内容,修订不合格的内容。
1.2.2 制定护理人员工作制度及岗位职责,人手1份,要求能够熟记制度和职责,工作中以制度、职责为原则,恪尽职守,履行职责。
1.3 法律法规将与医疗护理相关的法律法规汇编成册,人手1份,每一位员工以法律为准绳,依法工作。
1.4 护理培训
1.4.1请服务行业明星对全院护理人员进行现身教育。从服务的内涵、质量,与人交往的能力、沟通的技巧等方面进行宣传教育,用榜样的力量激励全体医护人员。
1.4.2 从礼仪公司聘请礼仪专家对全院护士分批进行礼仪培训。要求所有护理人员注重语言美、服饰美、姿态美、操作美、行为美,是医院一道亮丽风景。并进行考核,合格上岗,不合格转岗。
1.4.3 对全院护士进行法律、法规、工作制度、岗位职责进行培训考核。并进行《护士条例》知识竞赛,选出一、二、三等奖6名,并给予一定的物质奖励。
1.4.4 培养护士人文素质,在培训中增加人文学科,如护理伦理学、护理心理学、美学、沟通交流技巧、人际关系学等提高护士的综合素质,只有护士从心理上接受患者,同情、理解、尊重、关心、爱护患者,人性化护理才能落到实处。要真正做好对患者人性化护理,更新传统的护理业务。由以往的完成任务为主,发展为以全人护理为本的模式,护士必需要有人性科学的知识,建立人文关怀理念闭。人文关怀教育可以促进护士人文素质的提高,并使之内化为人格、气质、修养,成为人的相对稳定内在品格翻。
1.5完善后勤保障每天后勤人员深入科室,接收污单、运送洁单和其他物品。供应室每天下收下送,有专职受
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