企业文化对信息系统应用效果影响的策略研究
0 引 言
信息系统领域的相关理论和实践表明,成功的信息技术应用能为企业降低成本,提高生产效率,改善决策质量,提升协调能力和企业核心竞争力。通过信息化建设提升企业运营与管理水平已成为社会各界的共识。但我国企业的信息化建设基本上来源于国外的最佳实践,容易造成水土不服现象,从而引发应用失败。信息系统的应用不仅仅是技术问题,而是包含组织管理等诸多因素的一项复杂系统工程。信息化的背后,人的行为最为复杂和多变。多变的行为背后,文化的影响深远。
信息系统应用的高失败率问题。在早期的研究中,发现信息系统之所以遭到用户的抵制,其原因主要不在技术方面,而是在组织有效性方面[1-2]。之后,基于组织行为视角的相关研究开始逐渐增多,这些研究认为,人的行为是影响信息系统应用的重要因素,人的价值观、态度会影响信息系统应用的效果,文化因素是导致应用效果差异的重要原因[3-4]。
信息系统的制度设计和模式可能并不适用于不同的地域[5],不同的文化特征会导致企业信息系统应用效果上的差异。已有研究集中在组织文化与信息系统采纳及实施关系上,如徐青和廖振鹏采用Susan,Sonia和Kenneth的文化量表研究了组织文化对信息系统实施绩效的作用机理[6]。现存文献少有从文化类型角度研究组织文化对信息系统应用效果影响的,从员工满意、运营和管理效果方面探讨的就更少了。
因此,本文采用实证方法,研究不同的企业文化与信息系统应用效果的关系,探讨怎样的企业文化有利于取得更好的信息系统应用效果,期望为我国企业提升信息化水平提供参考。
1 因果变量设计
1.1 企业文化及其测度
组织文化是包括价值观、信仰、基本假设和符号等在内的一整套复杂体系,用于定义企业经营活动的方式,并指导组织员工的相互交往,是组织无形资源的重要组成部分[7],同时是组织成员共同的价值观体系和行为规范,使组织具有区别于其他组织的特色[8]。
文化特性的研究从种类划分展开。表1列出了已有的5组文化类型划分,Cameron和Quinn提出的文化类型依据竞争性价值观框架而设立,按照“内部—外部”及“灵活—稳定”的价值导向将组织文化分为4类:活力型文化(Adhocracy Culture)、宗族型文化(Clan Culture)、层级型文化(Hierarchy Culture)与市场型文化(Market Culture)。该类型划分方式影响范围最广,且具备相应精简有效的组织文化测度量表。值得注意的是,特定组织在某一时点上的组织文化往往是4种文化形态的混合体,且通常以某种形态为主,其他形态为辅。经过量表测量,可以汇总得到每种文化形态的得分。已有研究为文化测度提供了有力的证据,本文采用Cameron和Quinn的文化类型测度企业文化。
1.2 信息系统应用效果与中间变量的测度
信息系统应用效果较难测量,从现实出发,可以用最终体现的企业绩效来测度,企业绩效主要由产品销售额、市场份额以及投资回报率3方面构成[14]。企业文化对信息系统应用效果的影响是间接的[15],因此设3个传递影响的中间变量:使用信息系统的员工的满意度、企业的运营水平和管控水平。
企业文化影响信息系统使用者的满意认知[6],员工对信息的及时性、可靠性及有用性的满意程度会影响应用绩效。信息系统的应用有望提升运营的灵活性及可靠性、提高工作效率等表示的企业运营水平[16],运营水平的改善受企业文化影响,并作用于信息系统的应用绩效[17]。信息技术可以使企业工作流优化,内部信息交流便捷,管理控制水平提升[16],这些收效过程也会受企业文化的影响[18],管控水平则将影响信息系统的应用效果。因此,员工满意度可从信息及时性、信息准确性、信息有用性3方面测度;运营水平从工作流程改善、运营可靠性提升、运营灵活性提升3方面测度;对管控水平则从商务活动集成度、内部通信交流改善度、监控能力改善3方面测度。
2 假设及模型构建
参考Cameron和Quinn的组织文化评价模型,通过4种文化形态分析企业文化对信息系统应用效果的影响,提出研究假设,构建理论模型。
2.1 活力型文化对信息系统应用效果的作用
活力型文化注重创新及营造宽松的企业环境,属于灵活与外部导向的结合[19]。创新型企业在解决系统相关问题时具有一定优势[20]。信息系统的应用涉及企业流程重组、人员角色、任务和权利的分配,具有非常大的不确定性和风险性,需要允许冲突和接受风险的企业氛围。创新导向的文化是企业保持市场竞争力的重要方面[21],有利于增强个体使用信息系统的意愿,加强使用者满意度认知。与控制风格企业相比,灵活风格的企业应用信息系统时运营效果更好[22]。由此提出以下假设:
H1 在活力型文化下,企业应用信息系统,员工满意度较好。
H2 在活力型文化下,企业应用信息系统,运营水平较好。
2.2 宗族型文化对信息系统应用效果的作用
宗族型文化关注相互信任及合作,属于灵活与内部导向的结合,有利于信息系统应用的知识共享[22],帮助使用者减少恐惧感,提升满意度[23]。团队协作的群体和高贡献群体信息共享、利用的程度较高[24]。信息系统的应用能改善运营灵活性、效率,以及工作流、内部交流[16]。相比于控制风格企业,灵活风格的宗族型企业应用信息系统时更为成功[25],用户满意度会更好,运营水平和管理水平会更高。故提出如下假设:
H3 在宗族型文化下,企业应用信息系统会拥有较好的管控水平。
H4 在宗族型文化下,企业应用信息系统,员工满意度较好。
H5 在宗族型文化下,企业应用信息系统,运营水平较好。
2.3 层级型文化对信息系统应用效果的作用
层级型文化具有消极性,属于控制导向和内部导向。控制型企业中,成员与上下级的沟通较为困难,处理冲突和风险处于劣势。在消极型文化环境中,人们不愿意使用信息系统[26]。风险规避企业中,面临角色、任务、权利再分配等重大变革以及流程再造、高失败率等较高的内部环境不确定性和风险,信息系统应用易受到员工抵制。因此,层级型文化不利于企业的运营和管控水平的改进,对信息系统的应用具有负面影响。故提出以下假设:
H6 在层级型文化下,企业应用信息系统不能带来良好的管控水平。
H7 在层级型文化下,企业应用信息系统不能带来良好的运营水平。
2.4 市场型文化对信息系统应用效果的作用
市场型文化是积极性文化,属于注重结果的控制导向和外部导向,重视企业目标的实现及外部市场竞争。积极的文化对信息化建设有促进作用,与信息系统成功应用存在正向关系[12]。市场型企业十分理性,会及时依据外部市场环境调整经营战略,重视同外部服务提供商、上游供应商、下游渠道商、客户等利益相关者保持密切联系,获取重要
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