论医院图书馆的管理与服务
一个能够很好的服务读者、环境氛围好、让读者感到心情愉悦的图书馆应该是一个管理得当的图书馆。管理得当的医院图书馆应该适应和满足读者的需求,尊重读者所追求的价值,在现在都追求“以人为本”的高速发展时代,医院图书馆应该摈弃过去那种重管理轻服务、重藏书轻读者、重借还轻导航、重制度轻人本的管理模式,而应该采用“以人为本,以读者为中心”的管理模式,把调节、控制和管理人的行为看做是管理好整个系统的中心和关键,把调动人的积极性和创造性看做是搞好整个管理工作的根本。
1医院图书馆的环境管理
环境影响心情,理想的图书馆环境应该是处处洋溢着文化气息,使人心情舒适,有一种阅读的渴望。而医院图书馆则更应该注重环境的管理,从而愉悦读者的心情,首先应该环境清净优雅,光线充足、空气清新,这样才能给读者一种舒适的感觉,读者才有好的心情去阅读想阅读的书籍,才会体会到阅读的乐趣。医院图书馆的阅读群体比较特殊,很多都是病人患者和病人患者的家属,所以一个良好的阅读环境对于医院图书馆至关重要,只有有了一个清静幽雅的良好阅读环境,病人患者才会心情愉悦,这样病人患者才会有一个更好的恢复环境,病人患者家属才会更好的调整心情。书本开架陈列,导引标志醒目清晰,书刊分类准确,排架合理,方便读者查找,免证阅览;设立有新书专柜,办证迅速,即办即借。
2加强馆员素质培养
一个图书馆好不好,很大一部分要看馆员的素质是否好。医院图书馆应该培养高素质专业人才,实现医院图书馆自身可持续发展为根本出发点,以人为本,充分考虑人的愿望、需求和理想激发馆员的创造潜能,使馆员把个人理想与图书馆目标协调起来。馆员自身应该严格要求自己,管理者应该进行人性化管理,要求馆员以“服务至上,读者第一”为宗旨,全心全意为读者服务,引入读者监督体制。一个现代化的图书馆要由拥有现代信息技能的高素质的馆员来体现。馆员既要具备一定的医学知识、丰富的图书情报知识,这样才能更好地服务读者。
3丰富文献资源
“一千个读者就有一千个哈姆雷特。”每个读者都有自己不同的阅读口味,都有自己喜欢读的和自己不喜欢读的,每个读者都有自己想要查阅的资料信息,所以,一个现代化、人性化的医院图书馆,应该满足更广泛的阅读群体以及读者的需要,所以医院图书馆应该丰富其阅读文献资源,让读者能够读到自己喜欢读的书籍杂志,让读者能够查阅到自己想要的资料信息。医院图书馆应从临床医务人员的角度出发,为读者着想,特别是在信息网络环境下,文献信息的数字化、网上信息资源的整合、医学信息资源的产业化用户市场的培育等,都是需要图书馆工作人员正视并加以实施的课题。
二、完善服务体系
1以读者为中心
医院图书馆要以读者为中心,充分考虑读者的需要,不断改进服务手段和方式,以方便读者高效地利用各种信息资源。医院图书馆应该在管理体系完善的情况下,本着“以人为本,服务至上”的理念,时时考虑读者的需要,完善服务手段和方式。逐步开展网上咨询、续借、信息资源共享和知识导航等新的服务方式。现代化网络和数字资料的使用,可以减轻读者负担,提高效率,为读者提供大量的相关参考依据,真正做到资源共享。
2服务内容多样化
随着信息网络化进程的普及与推广,广大读者对文献需求呈现多元化的特点。而医院图书馆的阅读群体大多是医务人员,医务人员的知识结构更是层次化、多元化,所以医院图书馆应该推广信息网络化,丰富服务内容,使之多元化、多样化,这样才能满足广大读者的需求,医院图书馆就应该根据读者的特点进行人性化服务,医务人员大多是临床经验丰富,图书馆馆员应有针对性地向他们推荐国内外最新系统理论和最新学术成果和学术动态方面的医学信息。在服务内容上,图书馆必须以市场和用户的信息需求为导向,为用户开拓多样化和深层次的服务;在服务方式上,图书馆应从传统的借借还还和简单的信息咨询服务向网络信息服务转化,不断拓宽信息服务与交流渠道。
3信息资源网络化
随着时代的快速发展,网络化也在各行各业得到广泛和迅速发展,网络化既方便又迅捷,所以医院推广信息资源网络化是势在必行的,信息资源网络化能够更好地方便读者,更节省成本资源,检索的速度,查找的广度、深度都相比纸质资源都有较大优势买也更加方便。医院图书馆应该建立电子阅览室,这样医院图书馆的参考文献学科门类更加齐全,帮助读者查询最新、最快的文献资料,给临床、科研带来极大方便。其次,医院图书馆应该搞好网络信息资源建设,创造一个全新的信息资源交流环境,开发拓展读者使用的资源信息,此外还要建立医院图书馆工作的信息网络体系。
4搞好专题服务
医院图书馆应该为重点对象进行定向专题服务。医院图书馆应该围绕医院急需解决的问题或者当前需要完成的重心任务,进行相关信息的搜集、整理工作,真正做到为读者以及使用者快速服务、准确服务,为医院战略决策提供参考,为临床研究提供信息资源。医院图书馆应该确定医院重点学科文献资源的收集整理,有计划、有目的地为重点学科专业、科研、临床等提供专题书目、索引、文摘等文献信息资源服务。
总结
医院图书馆的一切工作都要以读者为中心,围绕读者的需求来开展把“以人为本”作为整个服务的宗旨,即围绕以人为核心、以人为根本的服务,也就是要以服务对象为中心,把满足服务对象的需求作为全部工作的出发点和落脚点,它通过有效的方法,最大限度地发挥人的能力,从而实现能力价值的最大化。图书馆工作人员主动、充分、个性、高效、真诚而优质的服务,有效地凝聚一大批教学和科研的精英,从而带动整个医院的学习力,促进医院整体科研创新能力的提高,提升了医院图书馆的形象,使医院图书馆保持持续、稳定的发展。
首先,医院图书馆应该建立一个环境清静优雅的良好阅读环境,因为只有一个良好的环境,才能有一种愉悦的心情去阅读,才能体会到阅读的乐趣。其次,医院图书馆应该加强培养馆员整体素养,丰富文献资源,这样才能更好地服务读者,才能满足广大读者的需求。医院图书馆应该在管理体系完善的情况下,本着“以人为本,服务至上”的理念,时时考虑读者的需要,完善服务手段和方式。医院图书馆应该推广信息网络化,丰富服务内容,使之多元化、多样化。
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