门诊导医应具备的工作素质的浅议
门诊是服务的第一个窗口,也是病人就诊的第一站,绝大多数病人来院就诊,因为对医院环境、就诊程序、病情等过程不了解,都会产生焦虑情绪,有时甚至不知所措。此时,导医护士应凭借自己的工作经验,对每一位就诊病人都要察颜观色,用机智、敏锐的眼光从病人身上获得直观的第一手资料,从观察中获得信息,了解病人的需求,并根据病人的需求一一帮助解决,病人既会放心满意,还从中也体现了导医护士在导诊工作中应具备的素质和技巧。
本人认为导医护士应具备以下工作素质,浅谈如下:
1导医护士
首先,要使得病人产生信赖感。为此,规范文明的礼仪服务、大方得体的着装、打扮、落落大方的言谈举止,都会给病人留下美好的第一印象,都会使得病人产生信赖感。
2导医护士
应具备良好的心理素质。门诊病人集中,人员复杂,再加因年龄、性格、文化、职业的不同,对医疗、护理的需求,认同不同,经常会发生一些使人无法预料和棘手的问题。为此,导医护士必须具备健康、稳定的心理情绪,做到对病人提出的问题百问不厌、纠缠不怒,才能保证给病人创造一个良好、和谐的就医环境。
3导医护士
应具备良好的语言沟通能力。语言可以治病,也可以致病,不同的言语交流对不同的人群产生不同的效果。为此,导医护士在学好专业的同时,还要学习多学科知识,提高语言表达能力,保证与病人正确沟通,才能减少摩擦。
4导医护士
必须丰富专业知识。因为门诊病种复杂,人员(文秘站:www.musf123.com)多,护士要在最短的时间内做到正确导诊,必须具备丰富的专业知识,才能做到正确导诊,才能不使病人走弯路,才能提高满意度。
5导医护士
必须具备门诊秩序管理能力。医院管理要求提高门诊服务质量,为病人创造一个安静、舒适、有序和整洁的就诊环境,良好的就诊环境及秩序能提高病人对医院的满意度和信任度,指导病人自觉遵守医院的规定,自觉排队、挂号、交费、检查等,不大声喧哗、不吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物,自觉维护医院的环境卫生。对侯诊病人,既要按号就诊,又要做到轻重缓急,心中有数,防止意外发生。护士熟练掌握门诊突发病情变化的抢救预案,才能确保就诊安全。
综上所述,通过在门诊多年的工作实践出,要提高医院的整体形象,就必须提高每个医务人员的素质,从每个人的一言一行做起,这就对窗口的护士提出了更高的要求,具备了良好的工作素质,才能赢得病人满意。今年卫生部在全国医疗卫生系统开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意活动,以提升患者、社会、政府的满意。做为窗口服务人员,我们更要积极参与,为提高我院的整体形象贡献自己的一份力量。
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